粗暴查封酒店驅逐旅客 香港文明社會形象蒙污

與鄰近一些城市相比，大多數香港市民都有一種感覺，就是「我們較文明」。香港社會在市政建設、管理、市民守法意識和應付突發事故等方面的表現，多獲肯定，「香港較文明」也是許多旅客的認知。但是前日發生查封酒店、旅客被掃出街外的事件，各方面處理之粗糙和粗暴，實在有辱文明社會之名，事實上，有旅客就質疑「香港是怎麼搞的」、「香港還算是文明社會嗎」！的確，旅客的質疑，很值得政府和整體社會深思。

酒店和銀行 罔顧旅客利益

被查封漢普頓酒店的業主，與東亞銀行有錢銀轇轕，業主在涉及8000萬元的錢債官司中敗訴，被判處要將酒店抵押還債，業主曾兩度申請暫緩判令，前日下午再度被法庭駁回，下午2時許，執達吏即持法庭命令到酒店收樓。酒店人員見到執達吏，隨即收拾相關物品離去，已入住的幾十名旅客，也遭勒令離去。旅客入住酒店後，面對這樣的情，肯定大惑不解，而且有旅客投訴執達吏要求旅客離開時，有人竟然罔顧私隱，擅自以鎖匙開啟房間，登堂入室，手法之粗糙和粗暴，令人震驚。

迄今所得資料，酒店業主和東亞銀行都處理不當，其中有人為了爭奪酒店的控制權，有罔顧旅客利益之嫌，進而損害了香港的形象。

先說酒店方面，業主明知法庭駁回其申請，而在執達吏到場收樓前約1小時，酒店還接收旅客入住，手法明顯有問題。酒店業主昨日在聲明中，雖然表示當日他們曾經要求收樓的東亞銀行妥善照顧住客，獲得承諾之後，職員才離開，聲明並且說「銀行有權擁有酒店，不等於可以冷血地驅趕旅客」。酒店業主事後對東亞銀行的指控，是一面之辭，屬實與否還待驗證，但是酒店如果以旅客的利益為優先考慮，當日就應該聯絡有關方面，確保旅客得到妥善照顧才交樓。酒店當日沒有這樣做，現在所謂關心旅客的說法，令人甚有保留。

東亞銀行方面，拿到法庭的判令，當然可以收樓了，但是銀行方面有沒有考慮過，要收回的並非普通樓宇，而是一家酒店，事前要有較周詳的部署？是否有必要即時收回，一日也不能等？在這件事中，旅客是無辜的，銀行代表與執達吏到場後，竟然不問因由，以掃出街外的粗暴手法，迫使旅客立即離去，一副「你死你賤」的態度，在這個號稱文明的香港社會，實在令人震驚。

酒店的聲明指東亞銀行曾經承諾妥善照顧旅客，卻未兌現，對於東亞銀行來說，這是嚴重指控，嚴重影響其聲譽，銀行方面有必要回應解釋，如果酒店業主的指控屬實，則東亞不但未盡其社會的企業責任，更是這次破壞香港聲譽、令香港蒙羞的元兇。東亞銀行昨日在「澄清公告」中，推卸對旅客被逐的責任，只對「旅客蒙受不便及財政損失深感遺憾，對香港酒店業的聲譽因不負責之行為，亦感惋惜」。這樣的澄清，只是推卸責任，當然不能讓人滿意。

官員處事 過於拘泥本位主義

昨午主管旅遊事務的商務及經濟發展局召集了酒店業、旅發局、發牌機構、民政事務總署及消委會等舉行緊急會議，商討改善聯絡機制，希望日後若發生同類事故，各部門和機構能夠更迅速溝通和應變云云。這類馬後炮式亡羊補牢檢討，有多大實效，還有待觀察。

此事涉及政府層面，而最值得檢討的，是在處理過程中，民政署派員到場了解情後，許多旅客已經表達了不滿甚至憤怒，安置被逐旅客，成為當務之急，但是究竟是誰的主意，開放收容露宿者的社區中心，讓旅客暫時入住？我們希望知道這個決策過程，並非要追究責任，只是想知道個別的官員，當時是怎樣理解此事的性質。要嚮往璀璨奪目的東方之珠的旅客，入住收容中心，老實說，這樣的待客之道，「你唔醜，我都醜」。

民政署相關官員處理此事算是盡責的，以他們的權限，想到開放收容中心安置旅客，也可以理解，但是也確切反映政府不同部門之間的協作能力差，而且過於拘泥和本位主義，不會或懶得從更大和更深廣的角度來思考問題。今次事件明顯暴露了部門應對突發事故的能力差，過程中又缺乏更高層次的思量。

本港每年花費數億元推廣旅遊，但是這些努力，經常被這樣那樣的蠢事剝蝕，直接衝擊到香港的旅遊形象，需要很大力氣才可以消弭和補救。香港剩下來的支柱產業已經不多了，旅遊業不容有失，要吸引和留住旅客，設施固然重要，但是讓旅客覺得賓至如歸，同樣重要。香港要「用心」來接待旅客，才可以感動旅客，累積口碑，使香港的旅遊業長做長有。

明報
2008-06-20